Customer Success Manager @MyOfficer

Pathfinder recrute !

À propos

@MyOfficer, startup créée au sein de notre startup studio Pathfinder

Ambition de MyOfficer
MyOfficer a pour mission d'aider les entreprises à proposer un environnement de travail idéal à leurs équipes. Notre solution SaaS ultra intuitive permet de simplifier tous les aspects complexes liés à la gestion de l'office management en centralisant toutes les informations sur une plateforme unique.

Startup ambitieuse lancée à Paris en janvier 2020 par Pathfinder et son cofondateur, MyOfficer est incubée au sein du Studio et bénéficie de l'environnement de The Family. Son ambition est grande : construire le nouveau logiciel référence dans le secteur de l'office management !

Pourquoi nous rejoindre ?
Une aventure unique au sein d'une startup toute jeune, dans laquelle tout reste à construire.
Des opportunités d'évolution évidentes pour les premiers collaborateurs de l'entreprise.
Des bureaux en plein coeur du 4ème arrondissement (Bastille).
Un écosystème hyper inspirant au sein du startup studio de The Family.

Descriptif du poste

Mission
En tant que premier Customer Success Manager au sein de l'équipe, votre mission sera d'assurer la satisfaction des nouveaux utilisateurs de notre solution SaaS en modélisant tous les process clés et en développant les ressources nécessaires pour répondre aux attentes des clients.

Objectifs
Assurer la gestion de l'ensemble du portefeuille clients de l'entreprise
Garantir un churn rate minimale
Atteindre un NPS satisfaisant

Tâches du quotidien
Onboarding des utilisateurs à travers des formations sur place ou à distance
Création de séquences d'emails, guides pour le logiciel, FAQ, etc.
Gestion de la relation directe avec les clients, traitement des questions, suivi de l'utilisation
Collecte des besoins des utilisateurs permettant d'améliorer continuellement le produit
Détection des opportunités d'upsell
Mise en place de KPI pour mesurer et contribuer à la satisfaction des utilisateurs

Profil recherché

Expérience
1 première expérience réussie à un poste similaire
Idéalement une expérience au sein d'une boîte B2B de type SaaS
Pas de diplôme spécifique, juste une envie débordante d'atteindre des ambitions élevées
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (gestion de projet, visio-conférence, Gsuite...)

Compétences
Persistance : démontre la ténacité et la volonté d'aller jusqu'au bout pour atteindre un résultat
Efficacité : agit rapidement, toujours dans une dynamique d'actions.
Proactivité : agit sans qu'on lui dise quoi faire. Apporte de nouvelles idées à l'entreprise
Créativité : génère des approches nouvelles et innovantes

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 22 mars 2020
  • Lieu : Paris, France (75004)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 1 an